近日,來福州旅游的游客蔥蔥(化名)在智慧海都平臺反映,她在使用哈啰單車的過程中,車輛突然自行上鎖致其摔倒受傷,而后續(xù)與客服的溝通處理過程讓她感到不滿。
蔥蔥說,18日,她正騎行哈啰單車,卻因腳踏突然故障摔了出去,膝蓋處受了傷。當她爬起來查看時,發(fā)現(xiàn)自行車已自動上鎖,然而手機上的訂單仍在計時。
蔥蔥摔出去后膝蓋處受了傷
事故發(fā)生后,蔥蔥多次聯(lián)系哈啰客服尋求解決方案,但客服給出的處理方式讓她難以接受??头笏龑⒁焉湘i的單車推行100多米至指定停車點,在她表示行動不便后,又建議強制鎖車并自行墊付調(diào)度費,后續(xù)再申請報銷。“受傷的人連走路都困難,還要去推車?這種處理方式太不人性化了。”最后,蔥蔥無奈支付了50元的調(diào)度費才還了車。蔥蔥對此十分不滿,她認為單車突發(fā)鎖車,帶來的安全隱患需要重視,“這不是第一次發(fā)生類似情況,希望運營方能重視并改進車輛問題”。
正如蔥蔥所說,哈啰單車突發(fā)鎖車并非個例。據(jù)媒體公開報道,2025年4月,溫州徐女士就曾遭遇類似險情。3月27日,她在市府路與惠民路交叉口等紅燈,綠燈亮起準備騎行時,車輛后輪突然鎖死,慣性作用下,徐女士瞬間失去平衡摔倒在地。2024年9月,浙江曹女士也曾反映,自己掃碼解鎖哈啰單車后,騎行途中后輪毫無征兆地鎖住,險些釀成事故。
21日下午,記者撥打哈啰單車的人工客服電話表明情況后,客服表示會注意此類問題,但具體情況以及解決方案需要登記反饋給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),會再次回電記者。截至發(fā)稿前,記者仍未收到相關(guān)部門的回電。對此,海都記者將持續(xù)關(guān)注。